Cómo instalar WhatsApp Business en tu celular y dejar listo el perfil de tu negocio

WhatsApp Business es una app aparte de WhatsApp Messenger, la app de siempre. Al configurarla armas el perfil de tu negocio: el nombre, las categorías, el horario comercial, una foto de perfil, la dirección, tu sitio web y una descripción.

Es una ficha distinta de tu Perfil de Negocio de Google. Nuestra recomendación: que las dos digan lo mismo (nombre, dirección, horario). Para entender la de Google, lee la guía sobre qué es el Perfil de Negocio de Google.

Esta guía es para dueños de negocio que van a instalar WhatsApp Business por primera vez, con un número nuevo o con el que ya usan en WhatsApp Messenger.

Lo que dice WhatsApp en esta guía viene de su ayuda oficial, y al final de cada sección dejamos el enlace. Lo nuestro lo marcamos como "nuestra lectura" o "nuestra recomendación".

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   Un celular con internet, por datos móviles o Wi-Fi (nuestra recomendación).
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   Un número en el que puedas recibir llamadas o SMS. WhatsApp dice que puede ser de celular o de teléfono fijo. No acepta algunos tipos de número, entre ellos los de VoIP (llamadas por internet), los gratuitos, los de tarifa premium y los de acceso universal.
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   Si es un teléfono fijo, WhatsApp indica tocar "Llámame" para recibir el código de registro por llamada.
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   Si vas a pasar tu número desde WhatsApp Messenger, lee antes la ayuda oficial sobre cómo transferir tu cuenta (enlace abajo). Nuestra recomendación: haz una copia de seguridad de tus chats antes de empezar.

WhatsApp cambia sus pantallas con frecuencia. Por eso aquí van las etapas y no los nombres de todos los botones: en cada etapa, sigue los pasos que te muestra la app.

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   Descarga la app. En Android, de Google Play Store; en iPhone, del App Store. Se descarga sin costo. Nuestra recomendación: entra directo a la tienda y no uses enlaces que te lleguen por mensaje.
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   Ábrela y escribe el número de tu negocio. Sigue los pasos que te muestra la app. WhatsApp te envía un código de registro.
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   Escribe el código. Llega por SMS o por llamada. Si el SMS no llega, espera a que termine la barra de progreso y pide una llamada. Con un teléfono fijo, toca "Llámame".
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   Escribe el nombre de tu negocio. Nuestra recomendación: el mismo de tu letrero y de tu página web.
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   Arma tu perfil. Mira la sección "El perfil de tu negocio".

El código es solo tuyo. WhatsApp pide no compartir tu código de registro con nadie. Tú lo escribes en tu propio celular: no se lo des a nadie, ni a un proveedor ni a nosotros.

Según WhatsApp, tienes dos caminos:

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   Un número distinto en cada app. Puedes usar WhatsApp Business y WhatsApp Messenger al mismo tiempo, siempre que cada una tenga su propio número.
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   Pasar tu cuenta a WhatsApp Business. WhatsApp lo permite y dice que, al pasar tu cuenta de WhatsApp Messenger a WhatsApp Business, se conservan tu historial de chats y tus archivos multimedia.

Antes de pasar tu cuenta, lee la ayuda oficial sobre cómo transferirla (enlace abajo). Durante el cambio, sigue los pasos que te muestra la app.

Nuestra recomendación: antes de pasar tu número personal, piensa si te conviene un número aparte para el negocio. Y haz una copia de seguridad de tus chats antes de empezar.

Al registrarte, la app te lleva a armar el perfil. Para cambiarlo después, sigue la ayuda oficial "Cómo editar tu perfil de empresa" (enlace abajo).

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   Nombre del negocio. Nuestra recomendación: el mismo de tu letrero y de tu página web.
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   Categorías. Las eliges de la lista de WhatsApp, hasta un máximo que fija la app; WhatsApp no deja crear categorías propias. Nuestra recomendación: elige solo las que de verdad te describan.
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   Horario. En "Añade tu horario comercial", pon los días y las horas en que atiendes.
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   Foto de perfil, dirección, sitio web y descripción. Puedes llenarlos ahora o saltarlos y añadirlos después. Nuestra recomendación: en la descripción, cuenta qué haces y dónde trabajas, en pocas frases; y en la dirección, piensa bien qué mostrar si trabajas desde tu casa.
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   Revisa. Nombre, dirección, horario y descripción deben decir lo mismo que tu letrero y tu página web (nuestra recomendación).

Va de lo más grave a lo menos grave. No ponemos porcentajes: no tenemos una cifra confiable de cuán seguido pasa cada cosa.

1. Riesgo alto — evítalo siempre

   • Compartir tu código de registro. WhatsApp pide no compartirlo con nadie. Tú lo escribes en tu propio celular: no se lo des a nadie, ni a un proveedor ni a nosotros.

2. Riesgo medio — puede costarte tiempo o un paso extra

   • Querer usar el mismo número en las dos apps a la vez. WhatsApp dice que puedes usar WhatsApp Business y WhatsApp Messenger al mismo tiempo solo si cada una tiene su propio número.
   • Registrar un número que WhatsApp no acepta. No acepta algunos tipos de número, entre ellos los de VoIP, los gratuitos, los de tarifa premium y los de acceso universal.
   • Pasar tu cuenta sin leer la ayuda ni hacer una copia de seguridad. Nuestra recomendación: lee la ayuda oficial y haz una copia de tus chats antes de empezar.
   • Descargar la app desde un enlace que te llegó por mensaje. Nuestra recomendación: entra directo a la tienda de tu celular.

3. Riesgo bajo — afecta cómo te ven tus clientes

   • Datos distintos a tu letrero y a tu página. Nombre, dirección, horario y descripción deben decir lo mismo (nuestra recomendación).
   • Mostrar la dirección de tu casa sin pensarlo. Si trabajas desde tu casa, piensa bien qué dirección mostrar (nuestra recomendación).
   • Categorías que no te describen. WhatsApp te deja elegir de su lista, hasta un máximo que fija la app. Elige solo las que de verdad te describan (nuestra recomendación).

Esta guía es nuestra, no de WhatsApp. Páginas Web para Negocios es independiente: no somos socios ni representantes de WhatsApp, y WhatsApp no nos respalda. Si quieres que te acompañemos con tu WhatsApp Business, mira "Configuración de WhatsApp Business" en precios: ahí están el precio y las condiciones.