Libro de Reclamaciones virtual para tu negocio
El Libro de Reclamaciones virtual para tu negocio cuesta S/ 199 la instalación y el primer año, IGV incluido. Desde el segundo año, S/ 99 al año. Sin mensualidades. Tus clientes registran su reclamo desde el celular, en un formulario que sigue el formato oficial (Anexo I), y tú y tu cliente reciben una copia por correo con número, fecha y hora de Lima.
Para quién es: Negocios que ya tienen página web, o que por ahora solo necesitan su libro.
Te lo recomendamos si: Atiendes a consumidores y todavía no tienes tu libro virtual.
¿Tu negocio lo necesita?
La ley pide que los establecimientos que atienden a consumidores tengan un Libro de Reclamaciones, físico o virtual (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, artículo 150). Con la versión virtual, tus clientes pueden dejar su reclamo desde el celular y tú tienes todo ordenado.
Qué incluye
- Formulario de reclamos y quejas que sigue el formato oficial (Anexo I)
- Numeración correlativa de cada reclamo
- Copia por correo a tu cliente y a tu negocio, con fecha y hora de Lima
- Recordatorio del plazo de 15 días hábiles para responder
- Registros guardados por lo menos 2 años
- Versión para imprimir
- Código QR para tu local
- En tu página web, o en una página nuestra con el nombre de tu negocio si aún no tienes web
Listo en 1 día hábil desde que recibimos tus datos y el pago.
Importante
INDECOPI no certifica a los proveedores de libros de reclamaciones. Lo que importa es que tu libro siga el formato oficial y que respondas cada reclamo a tiempo.
¿Vas a hacer tu página web con nosotros? El Libro de Reclamaciones virtual ya está incluido en todos los paquetes.
Ver precios y condicionesPreguntas frecuentes
¿Necesito tener página web?
No. Si aún no tienes, lo publicamos en una página nuestra con el nombre de tu negocio, y te damos el enlace y un código QR.
¿Qué pasa cuando alguien deja un reclamo?
Tu cliente y tu negocio reciben una copia por correo con el número del reclamo, la fecha y la hora. Te recordamos el plazo de 15 días hábiles para responder.
¿Por cuánto tiempo se guardan los reclamos?
Por lo menos 2 años.
¿Cuánto pago después del primer año?
S/ 99 al año, IGV incluido, para mantener tu libro activo y tus reclamos guardados. Te avisamos 30 días antes. Si cancelas, te entregamos todos tus registros para que los conserves los 2 años que pide la ley.