Cómo crear y verificar tu Perfil de Negocio de Google en Perú

El Perfil de Negocio de Google es la ficha de tu negocio en Google. Cuando lo agregas y lo verificas, tus clientes pueden encontrar tu negocio en la Búsqueda y en Maps. Además, tú controlas cómo se muestran tus datos. Crearlo o reclamarlo no cuesta nada.

¿Quieres aparecer en Google Maps, o registrar o agregar tu negocio como dueño? Este es el camino que Google explica: agregar o reclamar el perfil y verificarlo. Google decide si tu negocio aparece y en qué lugar.

Google lo ofrece a negocios que atienden a sus clientes en persona, en su local o yendo a donde ellos están. Si tu negocio solo existe en internet, no es apto y no se puede verificar. ¿No sabes si calificas? Lee primero ¿Quién puede tener un Perfil de Negocio en Google?. Para saber qué es y para qué sirve, lee la guía sobre qué es el Perfil de Negocio de Google.

Lo que dice Google en esta guía viene de su ayuda oficial, y al final de cada sección dejamos el enlace. Lo nuestro lo marcamos como "nuestra lectura" o "nuestra recomendación".

Prepara esto antes de abrir Google. Todo debe ser real y coincidir con tu letrero.

1. 1
   Una cuenta de Google tuya. Puede ser Gmail o el correo de tu negocio. Nunca la de un amigo, un familiar o un exempleado. Según Google, quien verifica obtiene la propiedad del perfil, así que la cuenta debe ser la tuya. Si alguien te ayuda, lo invitas después (mira "De quién es el perfil").
2. 2
   El nombre real de tu negocio. El mismo de tu letrero, tus tarjetas y tu página web. No metas eslóganes, teléfonos, horarios ni servicios en el nombre, ni lo escribas todo en mayúsculas. Si tu letrero dice "Mudanzas Andina", el nombre es "Mudanzas Andina", no "Mudanzas Andina Lima Barato". Poner de más puede llevar a la suspensión del perfil. Los términos legales (Google da como ejemplo "LLC", "LTD" o "INC") solo van si tu letrero o tus tarjetas los muestran como parte del nombre. En el Perú, nuestra lectura: lo mismo vale para S.A.C. o E.I.R.L.
3. 3
   Tu dirección o tus zonas de trabajo.

   • Recibes clientes en tu local: pon tu dirección real. Google pide un letrero fijo con el nombre de tu negocio en esa dirección.
   • Vas a donde están tus clientes: oculta tu dirección y marca las zonas donde trabajas. El ejemplo de Google es un plomero (en el Perú, gasfitero) que trabaja desde su casa y borra la dirección de su perfil.
   • No sirven la oficina virtual, la casilla postal ni el buzón.
   • Tu dirección no tiene número de calle (por ejemplo, una con Mz. y Lt.): Google dice que puedes fijar la ubicación directamente en el mapa.
4. 4
   Un teléfono que controles. Debe ser un número de tu negocio, bajo tu control directo. Si Google te pide verificar por teléfono, tienes que poder contestar la llamada o recibir mensajes de texto.
5. 5
   Categoría, horario, fotos y página web.

   • Categoría: la más específica que de verdad te describa, y la menor cantidad posible. Si no encuentras la tuya, elige una más general. Piensa "mi negocio ES un..." y no "mi negocio TIENE un...".
   • Horario: el horario habitual en que atiendes al público. Si solo atiendes con cita previa, Google dice que no pongas horario.
   • Fotos: reales, de tu local, tus herramientas, tu camioneta y tus trabajos. Nuestra recomendación: nada de imágenes de internet ni hechas con IA.
   • Página web: la dirección final de tu página, si tienes. Evita direcciones que redirijan a otro sitio.

Google cambia sus pantallas con frecuencia. Por eso aquí van las etapas, no los nombres de los botones. Para ver el detalle de hoy, usa los enlaces de ayuda oficial.

1. 1
   Entra con tu cuenta de Google. La tuya, la que vas a usar siempre.
2. 2
   Busca tu negocio. Escribe su nombre y tu ciudad. Primero hay que ver si ya existe un perfil: debe haber uno solo por negocio.
3. 3
   Elige lo que te corresponde.

   • No existe: lo agregas. Google indica empezar en business.google.com/add.
   • Existe y nadie lo verificó: lo reclamas. Google explica cómo hacerlo desde Maps.
   • Existe y otra persona ya lo verificó: si estás autorizado a manejar el negocio, puedes pedir la propiedad a su dueño actual.
4. 4
   Escribe tus datos. Los que preparaste arriba. Revisa que la dirección sea correcta y cumpla las reglas de Google.
5. 5
   Elige una opción de verificación. Google te muestra las que tienes disponibles. No puedes cambiarlas ni pedir una que no aparezca.
6. 6
   Verifica. Mira la siguiente sección.
7. 7
   Espera la revisión. Cuando Google verifica tu negocio, te manda un correo de confirmación.

Google elige el método, no tú. En su ayuda dice: "Google determina automáticamente los métodos de verificación, y estos no se pueden cambiar." (Google, Verifica tu empresa en Google)

Las opciones dependen del tipo de negocio, la información pública, la región y el horario. A veces hay que verificar con más de un método. En las páginas que revisamos no hay una lista de métodos solo para el Perú, así que no podemos decirte cuál te tocará.

Estos son los métodos que Google describe:

1. 1
   Video grabado por ti. Si tu negocio es apto, Google recomienda esta opción. Los detalles están más abajo.
2. 2
   Teléfono o mensaje de texto. Tienes que poder contestar el teléfono de tu negocio o recibir mensajes. Un contestador automático (el que dice «marque la opción…») no recibe el código.
3. 3
   Correo electrónico. Tienes que poder usar la dirección que aparece en la pantalla de verificación.
4. 4
   Videollamada en vivo. Puede no estar disponible para todos y solo funciona dentro del horario de tu negocio. Tú estás en tu negocio y muestras dónde estás, tus herramientas o productos, y que tú lo manejas.
5. 5
   Tarjeta postal. Tampoco está disponible para todos. Mira "Cuánto puede tardar".

A veces Google verifica al instante, por ejemplo cuando verificas tu página web con Google Search Console. Eso lo decide Google; no podemos prometerlo.

Tu código es solo tuyo. En la misma ayuda: "No compartas el código de verificación con nadie, ni siquiera con quienes administran tu Perfil de Negocio." Google también dice que nunca te lo pedirá.

El video

Si Google te pide un video, lo grabas tú, en vivo, en tu negocio y desde tu celular. Lo que Google pide, paso a paso, está en su ayuda: Verifica tu empresa con la grabación de un video (se abre en una pestaña nueva). Aquí va solo lo que añadimos para negocios en el Perú, y una lista para llevar en el celular el día de grabar.

Google no nombra documentos peruanos. Nuestra lectura: aquí serían la licencia de funcionamiento, tus comprobantes de pago o un recibo de luz, agua o internet a nombre del negocio.

Google no dice "RUC" ni "DNI". Nuestra lectura: el RUC es un número de impuestos y el DNI es un número de identificación, así que no los muestres. Nuestra recomendación: si enseñas un documento, que se vea el nombre del negocio y que no se vea ningún número de cuenta, de RUC ni de DNI.

Estos son los plazos que Google publica en su ayuda, sin separarlos por país. No son una promesa de Google ni nuestra. Google decide si verifica y cuándo.

1. 1
   Video. Después de subirlo, Google lo revisa. Puede tardar hasta 5 días hábiles².
2. 2
   Revisión final. Cuando completas el método (por ejemplo, ingresas un código), Google revisa la información que diste. Puede tardar hasta 5 días hábiles³. En muy pocas ocasiones, más.
3. 3
   Tarjeta postal. La mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días⁴. El código vence después de 30 días⁵. La tarjeta no está disponible para todos los negocios.

Mientras esperas la tarjeta:

1. 1
   No pidas un código nuevo. Google anula el código que ya va en camino por correo postal y envía otro. Eso puede alargar el proceso.
2. 2
   No cambies el nombre, la dirección ni la categoría. Si lo haces, el código que te enviaron no funcionará.
3. 3
   Cuida el código. Nadie más debe verlo. Google nunca te lo pedirá.

Si no ves la opción de tarjeta, prueba las que sí tengas. Si aún no puedes verificar, puedes comunicarte con el soporte de Google.

Si el video no pasa, Google te deja grabar otro. Esto es lo que dice su ayuda:

1. 1
   Te avisa y te explica los motivos. En el video nuevo incluye todo lo del primero y lo que faltó.
2. 2
   Ejemplos de motivos que da Google: no se ve el nombre del negocio en el letrero. No se muestra ninguna zona cercana. Falta el comprobante de autorización para operar el negocio.
3. 3
   El video no sube. Vuelve a subirlo: a veces falla el primer intento.
4. 4
   Vuelve a aparecer la opción de verificar en tu perfil. Google no pudo verificar tu negocio por completo. Vuelve a intentarlo o prueba otro método, si te lo muestra.
5. 5
   Google te pide más información. Suele pasar porque cambiaste datos de tu negocio hace poco.
6. 6
   Sigues sin poder. Google recomienda probar primero los métodos disponibles. Su soporte ayuda mejor después de eso.
7. 7
   No crees otro perfil para empezar de cero. Google pide un solo perfil por negocio.

Si tu negocio solo existe en internet, no hay video que lo arregle: Google dice que no es apto y no se puede verificar.

Google puede suspender o inhabilitar los perfiles que no cumplen sus lineamientos. Si crees que el tuyo debe volver, hay una herramienta oficial para apelar. Cuando Google quita un perfil, el público no puede entrar a él y ni tú ni tus administradores pueden hacer cambios. Sí pueden pedir que lo restablezca.

Antes de apelar

1. 1
   Mira el motivo. La herramienta de apelaciones lo muestra, junto con un enlace a la política que se incumplió.
2. 2
   Corrige la causa. Google pide que tu perfil cumpla todos los lineamientos.
3. 3
   Prepara tus documentos antes de abrir el formulario de evidencia. Tienes 60 minutos⁶ desde que lo abres. Pasado ese tiempo, la evidencia no se adjunta a tu apelación.
4. 4
   Documentos que Google menciona: registro oficial de la empresa, licencia comercial, certificados fiscales y recibos de servicios del negocio (luz, teléfono, agua o internet). El nombre y la dirección deben coincidir con tu perfil.

Google no nombra documentos peruanos. Nuestra lectura: podrían ser tu ficha RUC, tu licencia de funcionamiento y tus recibos de luz, agua, teléfono o internet.

Cómo apelar

1. 1
   Abre la herramienta de apelaciones con la cuenta del perfil.
2. 2
   Elige el perfil y envía la apelación.
3. 3
   Si quieres, agrega evidencia. Google la recomienda.
4. 4
   Espera el correo con la decisión. En la herramienta puedes ver el estado de tu apelación.

Lo que no debes hacer

• No crees un perfil nuevo para el mismo negocio mientras se revisa tu apelación.
• No envíes varias apelaciones por el mismo problema antes de recibir una decisión.

Plazos. Las revisiones y las decisiones pueden tardar hasta 5 días hábiles⁷. Es lo que publica Google, no una promesa. Nosotros no prometemos días, y desconfía de quien lo haga: decide Google.

Si te la niegan. Solo si se rechaza tu solicitud de restablecimiento, Google puede hacer una revisión adicional. Puedes agregar evidencia que no incluiste antes.

Si Google restringe tu cuenta, no solo un perfil. Se suspenden los perfiles que administras y no puedes crear ni reclamar otros. Primero apelas la restricción de la cuenta. Después, la suspensión del perfil.

Ediciones o fotos rechazadas. Fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, la vía es el formulario de contacto de Google. Sirve para ediciones rechazadas (nombre, categoría, dirección, teléfono o sitio web) y para fotos o videos restringidos.

Google no cobra por esto. "Google nunca intentará convencerte de que pagues para mantener tu Perfil de Negocio. Esto incluye que se verifique o restablezca tu Perfil de Negocio." (Google, Ayuda a proteger tu Perfil de Negocio de Google)

Desconfía de llamadas, correos o mensajes de quien te ofrece ayuda con tu perfil a cambio de dinero, sobre todo si dice ser de Google. Google nunca te pedirá una contraseña de un solo uso ni un PIN.

Eso no significa que una agencia no pueda cobrar por su trabajo: Google dice que los terceros suelen cobrar por administrar el perfil. Lo que Google no cobra es el perfil, ni verificarlo, ni restablecerlo.

De lo más grave a lo menos grave. Cada punto dice por qué pasa y qué hacer. No ponemos porcentajes: no tenemos una cifra confiable de cuán seguido pasa cada cosa.

1. Riesgo alto — rechazo o suspensión

   • Negocio solo por internet. Google lo considera no apto y no lo puede verificar. Si no atiendes en persona ni vas donde el cliente, usa tu página web: el perfil no es para ti.
   • Una dirección que no corresponde. La oficina virtual, la casilla postal y el buzón no son aptos. Y si trabajas yendo a donde el cliente, Google pide ocultar la dirección. Usa tu ubicación real o, si vas al cliente, marca tus zonas sin mostrar la dirección.
   • Palabras extra en el nombre. Google avisa que puede llevar a la suspensión. Escribe el nombre exacto de tu letrero.
   • Reseñas falsas. Google las quita y puede restringir las publicaciones de tu perfil. Pide reseñas solo a clientes reales.

2. Riesgo medio — otra verificación o demoras

   • Cambiar el nombre, la dirección o la categoría mientras esperas la tarjeta. El código que ya te enviaron dejaría de funcionar. No toques esos datos hasta verificar.
   • Pedir un segundo código. Anula el primero y puede alargar el proceso. Espera el que ya pediste.
   • Un video que no cumple. Por ejemplo: sin el nombre a la vista, sin zona cercana, sin prueba de que manejas el negocio o con números sensibles. Google lo rechaza y te dice por qué. Planifica y graba con la lista de esta guía.
   • Decir que recibes clientes en tu local sin letrero fijo. El video no puede mostrar tu nombre en un letrero fijo. Si vas a donde está tu cliente, regístralo como servicio en el área, como indica Google. Si solo recibes clientes y no sales a trabajar, nuestra recomendación (más estricta que la regla de Google) es que primero consigas un letrero fijo.
   • No poder grabar en vivo en tu negocio. Google no acepta videos pregrabados. Espera a estar en tu negocio con tu celular.
   • Un teléfono, un correo o una tarjeta que no puedes usar. Un contestador automático no recibe el código y la tarjeta no está disponible para todos. Usa un teléfono que contestes y prueba las otras opciones que Google te muestre.
   • Muchos cambios de golpe, o cambios grandes, después de verificar. Los cambios en tu información pueden pedir una nueva verificación, y Google no dice cuántos son demasiados. Cambia pocas cosas a la vez y anota cuáles (recomendación nuestra).
   • Datos distintos entre tu perfil, tu letrero, tu página y tus documentos. El nombre del video debe coincidir con el del perfil, y los documentos con su nombre y su dirección. Usa el mismo nombre y la misma dirección en todo.
   • No entrar a tu cuenta ni responder los correos de Google. En algunos casos, Google puede quitarte la propiedad. Entra de vez en cuando.

3. Riesgo bajo — te ve menos gente

   • Perfil sin verificar. Su contenido puede no aparecer en Google. Completa la verificación.
   • Más de un perfil para el mismo negocio, por ejemplo uno por servicio o por distrito. Google pide uno solo y avisa que puede causar problemas en cómo se muestra tu información en Maps y en la Búsqueda. Mantén un solo perfil y marca tus zonas dentro de él.
   • Categorías de más o puestas como palabras clave. Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos, y Google pide la menor cantidad posible. Elige la que diga lo que tu negocio ES.

1. 1
   Revisa tu correo. Cuando tu negocio queda verificado, Google te manda un correo de confirmación.
2. 2
   Revisa tus datos. Nombre, dirección o zonas, teléfono, horario y categoría deben ser iguales a tu letrero y a tu página.
3. 3
   Protege tu perfil. Google recomienda una contraseña segura, dispositivos protegidos y la verificación en dos pasos.
4. 4
   Da acceso solo a quien lo necesita. Cuantas menos personas, menos riesgo. Quita el acceso a los exempleados. Si no conoces a quien te pide ser propietario o administrador, no lo apruebes.
5. 5
   Entra de vez en cuando. En algunos casos, Google puede quitarte la propiedad si no entras a tu cuenta o no logra comunicarse contigo por correo.
6. 6
   Mantén tu perfil al día. Dedica tiempo cada mes a revisar el rendimiento de tu perfil, tus fotos y tu horario.
7. 7
   Las reseñas deben ser de clientes reales. Google quita la participación falsa y puede restringir las publicaciones de tu perfil.

Tú eres el Propietario. Una agencia, si contratas una, debe ser Administrador, y la invitas tú.

1. 1
   Propietario. Tiene el control total: puede agregar o quitar usuarios, manejar la información del perfil y hasta borrarlo. Un perfil puede tener varios propietarios, pero solo un propietario principal.
2. 2
   Administrador. Tiene casi el mismo acceso. No puede agregar ni quitar usuarios ni borrar el perfil.
3. 3
   El orden correcto. Primero tú creas o reclamas y verificas con tu propia cuenta. Después invitas a la agencia como Administrador.
4. 4
   Una cuenta por persona. Así nadie necesita tu contraseña: Google pide que cada usuario tenga su propia Cuenta de Google. No compartas tu contraseña ni tu código de verificación con nadie, ni siquiera con tu agencia. Con nosotros tampoco.

Lo que Google exige a las agencias

• Pedirte que las invites como Administrador, no como Propietario.
• Dejarte la propiedad o la copropiedad en todo momento: "todos los clientes finales deben ser propietarios o copropietarios de su Perfil de Negocio en todo momento." (Google, Políticas de terceros del Perfil de Negocio)
• Trabajar directamente contigo para completar la verificación.
• Si lo pides, darte la posibilidad de desvincular su cuenta y recuperar el control exclusivo en un plazo de 7 días hábiles⁸.
• Contar con tu consentimiento expreso, por escrito o con una acción clara como marcar una casilla. El consentimiento verbal no es suficiente.
• No prometerte posiciones: Google prohíbe a las agencias «garantizar la posición en la parte superior de las páginas de Google».

Lo que Google te recomienda: pide por escrito qué hará la agencia y cuánto cuesta, trabaja con una sola a la vez y revisa cada mes tu perfil. Si una agencia incumple las políticas, Google tiene un formulario para denunciarla. Y Google recuerda que el perfil se puede usar sin cargo, aunque los terceros suelen cobrar por administrarlo.

Lee el aviso de Google para quienes trabajan con terceros: Sugerencias para trabajar con terceros a la hora de administrar tu Perfil de Negocio (se abre en una pestaña nueva).

Google pone estas reglas a todas las agencias. Con Páginas Web para Negocios, tú verificas con tu cuenta y nos invitas como Administrador, nunca como Propietario. Si quieres que te acompañemos, mira «Configuración del Perfil de Negocio de Google» en precios. La verificación la haces tú y Google decide si se aprueba.

Esta guía es nuestra, no de Google. Páginas Web para Negocios es independiente: no somos socios ni representantes de Google, y Google no nos respalda.