¿Quién puede tener un Perfil de Negocio en Google?

Antes de registrar tu negocio en Google Maps, revisa en qué caso estás. Elige el que más se parezca al tuyo. Si encajas en dos, lee los dos.

Escribe el nombre de tu negocio igual que en tu letrero y en tus comprobantes. Ni una palabra más.

Google pide el nombre real: el que usas siempre en tu local, tu página y tus papeles, y con el que te conocen tus clientes. Agregar información que no hace falta no está permitido y puede causar que suspendan tu perfil.

Lo que sobra en un nombre: lo que haces, dónde estás, frases de venta, horarios, teléfonos o enlaces, y palabras todas en mayúsculas.

Un mal ejemplo (inventado): tu letrero dice «Gasfitería Ejemplo». En Google escribes «Gasfitería Ejemplo – Gasfitero en Lima, barato y urgente». Eso son palabras de más. El nombre correcto es solo «Gasfitería Ejemplo».

Tu razón social del RUC puede ser otra. En Google va el nombre con el que te conocen tus clientes. Y no agregues «S.A.C.» ni «E.I.R.L.» si tu letrero no los lleva: Google pide pruebas reales de que los términos legales forman parte del nombre. Que S.A.C. y E.I.R.L. cuenten como términos legales para Google es nuestra lectura.

Un negocio, un perfil. Si ya existe uno, se reclama. No se crea otro.

Antes de crear nada, busca el nombre de tu negocio en Google Maps. Puede que ya exista un perfil creado por un socio, un diseñador o un empleado.

Si ya existe un perfil verificado de tu negocio y es de otra persona, puedes pedir acceso al dueño actual. La opción de reclamar no siempre está disponible.

Si Google considera que un perfil es un duplicado, no lo muestra en la Búsqueda ni en Maps. Tener varios perfiles del mismo negocio va contra sus políticas.

Si vas a donde están tus clientes, tu negocio tiene un solo perfil para toda su zona, no uno por distrito. Y ningún negocio debe crear un perfil por cada servicio.

Dos negocios en la misma dirección pueden tener cada uno su perfil solo si tienen nombres distintos y letreros claramente distintos.

Teléfono. Pon un número que tu negocio contesta, como tu celular de trabajo. Google pide que el número esté bajo el control directo del negocio. No pongas el número de otra persona ni uno que mande a tus clientes a otro negocio.

Horarios. Pon solo las horas en que de verdad atiendes a clientes. Si no atiendes de día y de noche, no escribas que sí. Si atiendes solo con cita previa, Google pide que no pongas horario.

Google puede pedirte pruebas de que tu negocio existe y de que tú lo manejas. Esto pasa en dos momentos:

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   Al verificar con un video grabado en vivo. Si tu negocio es de servicio a domicilio, Google dice que también puedes mostrar documentos del negocio. Por ejemplo, un permiso comercial, un comprobante de pago o un recibo de servicios, con el mismo nombre que tu perfil. Es una opción, no una lista obligatoria. Si trabajas desde tu casa, Google dice que puedes grabar puntos de referencia y señales de tu zona más próxima para verificar la dirección.
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   Si tu perfil se suspende y apelas. Google nombra estas pruebas: el registro oficial de la empresa, una licencia comercial, certificados fiscales y recibos de servicios de electricidad, teléfono, agua o internet. El nombre y la dirección de cada papel deben coincidir con los de tu perfil.

Google no nombra ningún papel peruano. Esta es nuestra lectura, no una lista de Google:

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   Registro oficial de la empresa o certificado fiscal: tu Ficha RUC.
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   Licencia o permiso comercial: tu licencia de funcionamiento, si tu local la tiene.
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   Recibo de servicios: tus recibos de luz, agua, teléfono o internet.
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   Comprobante de pago: tus comprobantes de venta.

Un papel con otro nombre u otra dirección no sirve. No uses papeles de otro negocio ni de otro lugar.

Cuidado en el video. Google no permite mostrar números de cuenta bancaria, de impuestos o de identidad, ni rostros de otras personas. Para nosotros, tu RUC y tu DNI cuentan como números de impuestos y de identidad. Si muestras un papel con esos números, tápalos.

Si tu dirección no tiene número de calle, o si el sistema no la encuentra, Google dice que «puedes fijar tu ubicación con un pin directamente en el mapa». Te sirve si tu dirección se escribe con manzana y lote (Mz. es manzana y Lt. es lote).

Cómo hacerlo bien:

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   Escribe tu dirección oficial, la que figura en tus documentos (con Mz. y Lt. si así se escribe). Si no es precisa, puedes agregar una calle cercana o un punto de referencia, pero no escribas solo «frente a…» o «esquina de…» como si fuera tu dirección.
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   Si Google no la encuentra, fija el pin en el mapa.
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   Pon el pin donde está tu negocio, sobre tu local o tu puerta.
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   No pongas palabras clave ni enlaces en las líneas de la dirección.

No muevas el pin a un lugar más conocido para que te encuentren «mejor». Eso es dar una ubicación falsa, y puede costarte el perfil.

Esto es lo que no debes hacer y lo que pasa si lo haces, de lo más grave a lo menos grave. No encontramos cifras de Google sobre qué tan seguido pasa cada caso, y no inventamos ninguna.

1. Riesgo alto — rechazo o suspensión

   • Una dirección falsa, prestada o donde tu negocio no está. Si Google decide que tu negocio no existe en el lugar que indicas, inhabilita tu perfil. En su lugar: tu lugar real de trabajo, o servicio a domicilio si solo sales a atender.
   • Una casilla postal, una oficina virtual o un buzón de agencia. Google no acepta ninguna de las tres y suspende los perfiles con apartado postal. En su lugar: tu lugar real de trabajo, o servicio a domicilio.
   • Palabras de más en el nombre (lo que haces, dónde estás, «barato», un teléfono). Google no lo permite y puede suspender el perfil. En su lugar: el nombre exacto de tu letrero.
   • Vender solo por internet o WhatsApp. Google pide contacto en persona con tus clientes. En su lugar: abre un local con letrero o empieza a ir donde están tus clientes, y revisa de nuevo.
   • Un coworking sin letrero claro, sin clientes en tu horario o sin personal tuyo. Esa dirección no califica. En su lugar: cumple las tres cosas o usa otro lugar real.
   • Ocultar tu dirección sin salir a atender. Google solo deja ocultarla a los negocios de servicio que van al cliente. En su lugar: pon un letrero fijo y muestra tu dirección, o espera a calificar.

2. Riesgo medio — otra verificación o demoras

   • Mostrar tu dirección sin letrero fijo. En el video de verificación, el nombre debe verse claro en algo permanente, como un cartel, una pared o una ventana. Si no se ve, Google puede rechazar el video. En su lugar: pon el letrero antes de verificar.
   • Cambios grandes de nombre o de categoría. Google puede rechazar los cambios importantes del nombre o de la categoría. En su lugar: cambia solo lo que cambió en tu negocio.
   • Un video que no cumple. Google lo rechaza si no se ve el nombre del negocio, la zona cercana o la prueba de que tú manejas el negocio. Hay que grabar otro. En su lugar: practica antes con la guía de verificación.
   • Papeles con otro nombre u otra dirección. Google pide que el nombre y la dirección de cada papel coincidan con tu perfil. En su lugar: corrige primero el papel o el nombre del perfil.
   • Nadie en tu negocio con un celular. El video se graba en vivo en el lugar. Uno pregrabado no vale. En su lugar: verifica cuando tú, o alguien con autorización para manejar tu negocio, esté ahí.

3. Riesgo bajo — te ve menos gente

   • Crear un segundo perfil de tu mismo negocio. Google lo marca como duplicado y no lo muestra. En su lugar: reclama el perfil que ya existe.
   • Un perfil por distrito o por servicio. Google da un solo perfil para toda tu zona y no quiere uno por servicio. Los extras cuentan como duplicados y no se muestran. En su lugar: un solo perfil con todas tus zonas y tus servicios.
   • La dirección oculta del servicio a domicilio. Tu perfil muestra tus zonas de servicio y no tu dirección. No es un castigo: es la regla. En su lugar: marca solo las zonas que sí atiendes.

¿No sabes en qué caso estás? Escríbenos. Antes de cobrar, revisamos contigo si tu negocio califica, y si algo no cumple, te lo decimos. Te preguntamos lo mismo que en esta guía: cómo atiendes a tus clientes, si tienes letrero fijo y qué tipo de dirección tienes. Si vas a agregar tu negocio a Google Maps y tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto.

Tres cosas claras:

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   El Perfil de Negocio de Google es gratis: Google no cobra por tenerlo.
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   Nosotros cobramos por nuestro trabajo de configuración y acompañamiento. Mira qué incluye en precios.
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   Google decide si tu perfil se verifica y se publica. No podemos garantizarlo. Páginas Web para Negocios es independiente de Google: no somos socios ni hablamos en su nombre. Antes de contratar a cualquier agencia, lee lo que Google recomienda.

Para seguir: aprende qué es el Perfil de Negocio de Google y por qué importa o sigue con cómo crear y verificar tu perfil.