Cómo invitar a tu proveedor como Administrador de tu Perfil de Negocio de Google (y seguir tú de Propietario)

Tu Perfil de Negocio de Google es la ficha de tu negocio en el buscador Google y en la app de mapas Google Maps. Esta guía es para ti si ya lo tienes verificado con tu cuenta y quieres que alguien te ayude a mantenerlo: tu proveedor web, un familiar o una persona de confianza. Según Google, los propietarios y administradores adicionales ayudan con el día a día: pueden editar la información, responder las opiniones y administrar las publicaciones.

¿Todavía no tienes el perfil? Primero lee Crear y verificar tu Perfil de Negocio de Google. ¿El perfil ya existe y lo verificó otra persona? Google tiene otra página de ayuda, "Cómo solicitar la propiedad de un Perfil de Negocio", en el mismo menú.

Lo que dice Google en esta guía viene de su ayuda oficial, y al final de cada sección dejamos el enlace. Lo nuestro lo marcamos como "nuestra lectura" o "nuestra recomendación".

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   Propietario (tú). Tiene el control total: agrega o quita usuarios, maneja la información del perfil y hasta puede borrarlo. Puede haber varios propietarios, pero solo un propietario principal.
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   Administrador. Tiene prácticamente el mismo acceso, con una excepción: no puede agregar ni quitar usuarios, ni eliminar el perfil. Google dice que este rol antes se llamaba, en inglés, "site manager".
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   Una cuenta por persona. "Para acceder a los Perfiles de Negocio y administrarlos sin necesidad de compartir tu contraseña, cada usuario debe tener su propia Cuenta de Google." (Google, Administra los propietarios y administradores de tu Perfil de Negocio)

Tú decides qué acceso das, o si no das ninguno: Google dice que los negocios tienen ese derecho. Nuestra recomendación: invita como Administrador. Es el rol que Google indica para las agencias: el negocio, propietario; la agencia, administrador. Así tú conservas el control de quién entra y quién sale. Lo que Google les exige a las agencias está en la sección "De quién es el perfil: tuyo" de la guía Crear y verificar tu Perfil de Negocio de Google.

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   Tu perfil verificado, y tú como Propietario. Solo un propietario puede agregar usuarios. Un administrador no puede.
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   La cuenta de Google de tu perfil. Entra con la cuenta con la que lo verificaste. Google pide la Cuenta de Google vinculada al perfil para editar la información de tu empresa.
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   El correo de la cuenta de Google de tu proveedor. Pídelo por escrito y revisa que esté bien escrito antes de invitar. Nuestra recomendación: que sea una cuenta de Google propia de su negocio, usada para trabajar con perfiles de clientes, y no la cuenta personal de un empleado.
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   Un acuerdo por escrito. Según Google, quien administra tu perfil necesita tu consentimiento expreso, por escrito o con una acción clara como marcar una casilla: "El consentimiento verbal no es suficiente." Para responder opiniones en tu nombre, además, debe tener tu aprobación explícita. Google aconseja: "obtén una copia oficial del acuerdo en la que se detallen claramente los servicios y sus costos".

Google publica una sola lista de pasos para invitar, sin separar el celular de la computadora. También avisa que algunas funciones cambian entre la Búsqueda y Maps, y según el sistema del dispositivo. Si tu pantalla se ve distinta, guíate por el nombre de las opciones.

Los pasos

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   Entra con la cuenta de tu perfil.
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   Ve a tu Perfil de Negocio.
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   Abre "Personas y acceso". Selecciona "Más", luego "Configuración del Perfil de Negocio" y luego "Personas y acceso".
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   Agrega a la persona. En la esquina superior izquierda, selecciona "Agregar".
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   Escribe su correo. El de la cuenta de Google de tu proveedor.
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   Elige el acceso. En "Acceso" verás "Propietario" y "Administrador". Elige "Administrador".
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   Selecciona "Invitar".

En el celular. La ayuda de Google sobre invitar no trae pasos aparte para el celular. Para llegar a tu perfil desde la app de Google Maps, Google indica abrir la app y, abajo a la derecha, presionar "Negocio". Si desde ahí no encuentras "Personas y acceso", haz la invitación desde una computadora, con la misma cuenta (nuestra recomendación).

Después de invitar

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   La persona acepta. Puede aceptar y convertirse en usuario de inmediato. Cuando lo hace, tú recibes un correo.
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   Mientras no acepte, aparece en "Personas y acceso", en la sección "PENDIENTE". Ahí puedes usar "Cancelar invitación".
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   Revisa la lista. Nuestra recomendación: confirma que tú sigues de Propietario y que tu proveedor figura como Administrador. Anota la fecha y el correo que invitaste.
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   Ojo con tus datos. Los usuarios de la cuenta pueden ver los nombres y los correos de los propietarios y administradores.

Si elegiste mal el acceso. Solo un propietario puede cambiarlo. En "Personas y acceso", selecciona a la persona, elige "Editar" junto a "Acceso", escoge el rol nuevo y guarda.

Un propietario puede quitar a un administrador desde "Personas y acceso".

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   Entra con la cuenta de Propietario y ve a tu Perfil de Negocio.
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   Abre "Personas y acceso". Selecciona "Más", "Configuración del Perfil de Negocio" y "Personas y acceso".
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   Quita a la persona. Selecciónala y elige "Quitar persona".

Qué pasa después: la persona recibe un correo. Ya no puede cambiar la información de tu negocio ni hacer tareas administrativas. Sus respuestas a opiniones, publicaciones y comentarios se quedan en tu perfil.

Si no puedes quitar a alguien

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   Quizá solo eres Administrador. Google dice que solo los propietarios pueden quitar a otros usuarios.
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   Quizá te convertiste en propietario hace poco. Google pide esperar 7 días¹ antes de quitar a otros propietarios o administradores. También aplica a borrar o recuperar el perfil y a transferir la propiedad principal.

Si dejas de trabajar con tu proveedor

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   Avísale por escrito y quita su acceso. Tú puedes hacerlo con los pasos de arriba.
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   Google les exige a las agencias dejarte el control. En un plazo de 7 días hábiles² después de tu aviso, deben darte la posibilidad de desvincular la Cuenta de Google que usan para administrar tu perfil. Es una regla de Google para las agencias.
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   La propiedad es tuya. Google exige que "todos los clientes finales deben ser propietarios o copropietarios de su Perfil de Negocio en todo momento". Y dice: "Solo los propietarios de los perfiles pueden controlar quién tiene acceso a ellos y actualizar los permisos en cualquier momento." (Google, Políticas de terceros del Perfil de Negocio; Sugerencias para trabajar con terceros)
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   Si una agencia no cumple, Google tiene un formulario para denunciar el incumplimiento de sus políticas para terceros.

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   Tu contraseña de Google. Nadie la necesita: cada persona entra con su propia cuenta.
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   Tus códigos de verificación. "No compartas el código de verificación con nadie, ni siquiera con quienes administran tu Perfil de Negocio." Google también dice que nunca te pedirá tu código. (Google, Verifica tu empresa en Google)
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   Con nosotros tampoco. Nuestra recomendación: si alguien te pide tu contraseña o un código "para ayudarte con tu perfil", no lo des. Pide el correo de su cuenta y lo invitas tú.

Va de lo más grave a lo menos grave. No ponemos porcentajes: no tenemos una cifra confiable de cuán seguido pasa cada cosa.

1. Riesgo alto — evítalo siempre

   • Compartir tu contraseña de Google o tus códigos de verificación. Nadie los necesita: cada persona entra con su propia cuenta. Google dice que no compartas el código de verificación con nadie, ni siquiera con quienes administran tu perfil.
   • Invitar a tu proveedor como Propietario. El Propietario tiene el control total: agrega o quita usuarios y hasta puede borrar el perfil. Invita como Administrador.

2. Riesgo medio — puede costarte tiempo o dejar una puerta abierta

   • Dar acceso sin un acuerdo por escrito. Google dice que quien administra tu perfil necesita tu consentimiento expreso, y que el consentimiento verbal no es suficiente.
   • Dejar el acceso abierto cuando termina el trabajo. Quítalo desde "Personas y acceso": solo un Propietario puede hacerlo.
   • Escribir mal el correo al invitar. Si la invitación llega a otra persona y la acepta, esa persona queda con acceso a tu perfil. Revisa el correo antes de invitar. Mientras no acepten, la invitación aparece en "PENDIENTE" y puedes cancelarla.
   • Querer quitar a alguien apenas te hiciste propietario. Google pide esperar 7 días¹ antes de quitar a otros propietarios o administradores.

3. Riesgo bajo — un descuido pequeño

   • Que los demás usuarios vean tus datos. Los usuarios de la cuenta pueden ver los nombres y los correos de los propietarios y administradores.
   • No anotar la fecha y el correo que invitaste. Nuestra recomendación: anótalos y confirma que tú sigues de Propietario.

Todo esto aplica a cualquier proveedor, también al nuestro. Con Páginas Web para Negocios, tú verificas con tu cuenta y nos invitas como Administrador, no como Propietario. Si quieres que te acompañemos, mira "Configuración del Perfil de Negocio de Google" en precios: ahí están el precio y las condiciones. La verificación la haces tú y Google decide si se aprueba.

Esta guía es nuestra, no de Google. Páginas Web para Negocios es independiente: no somos socios ni representantes de Google, y Google no nos respalda.